Questions fréquentes

1. Quels types de produits propose Glow by Julie ?

Glow by Julie propose une sélection de produits de soins de la peau, de soins du corps, de savons artisanaux, de sérums, d'huiles de beauté et d'autres produits conçus pour compléter votre routine quotidienne de soins.

2. Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?

Nos produits sont conçus pour convenir à différents types de peau. Toutefois, chaque peau est unique. Nous recommandons de consulter la liste des ingrédients et d'effectuer un test cutané avant une première utilisation.

3. Les résultats sont-ils garantis ?

Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre selon le type de peau, la routine de soins et l'utilisation du produit. Nous ne pouvons pas garantir des résultats identiques pour tous les clients.

4. Expédiez-vous partout au Canada ?

Oui. Nous livrons partout au Canada. Les délais de livraison peuvent varier selon votre province et le transporteur sélectionné.

5. Offrez-vous la livraison internationale ?

Selon votre emplacement, la livraison internationale peut être disponible. Les frais et délais sont calculés au moment du paiement.

6. Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi dès l'expédition.

7. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel.

8. Quelle est votre politique de retour ?

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les délais indiqués dans notre politique de retour. Pour des raisons d'hygiène, certains produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit ainsi que les autres méthodes de paiement sécurisées proposées lors du passage à la caisse.

10. Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL afin d'assurer la sécurité de vos renseignements personnels et de paiement.

11. Comment puis-je communiquer avec votre équipe ?

Vous pouvez nous joindre par le formulaire de contact disponible sur notre site ou par courriel. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

12. Les ingrédients sont-ils indiqués sur les produits ?

Oui. Chaque fiche produit présente les ingrédients disponibles ainsi que les principales informations utiles pour vous aider à faire un choix éclairé.

13. Comment conserver les produits ?

Conservez vos produits dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil, et refermez-les soigneusement après chaque utilisation.

14. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez communiquer avec nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.